Estrategia de trabajo de gestión para alcanzar la acreditación del hospital
DOI:
https://doi.org/10.35699/reme.v19i4.50058Palabras clave:
Administración de Personal en Hospitales, Gerencia, Gestión de la Calidad, Acreditación de Hospitales, PlanificaciónResumen
El objetivo de este estudio fue analizar las estrategias del trabajo de gestión a fin de lograr la acreditación de excelencia. Se trata de un estudio de caso con enfoque cualitativo realizado en un hospital privado de Belo Horizonte, MG, acreditado en el nivel de excelencia por la Organización Nacional de Acreditación. Participaron 12 gerentes. La recogida de datos se realizó en 2011 a través de entrevistas con guión semiestructurado que se analizaron según su contenido. Se construyeron tres temas: a) gestión de personas, pilar de la estrategia de gestión para la acreditación con excelencia; b) formación y capacitación de las personas; c) comunicación: promoción del servicio de calidad. La principal estrategia identificada fue la gestión de las personas, que aporta beneficios como mayor autonomía en el trabajo en equipo, la participación de todos en los procesos de las mejoras propuestas; valorización, reconocimiento y recompensa; inversión en la capacitación de todos los involucrados en los cuidados; además de la comunicación clara y del proceso de retroalimentación con reuniones semanales y mayor participación del personal en las decisiones organizativas y en los resultados. Para que la institución logre la mencionada acreditación el personal debe conocer los principios y valores de la acreditación y la descentralización de la información.Referencias
Brasil. Organização Nacional de Acreditação. Manual Brasileiro de
Acreditação: Organizações prestadoras de serviços de saúde. Brasília: ONA
ISQua; 2014.
World Health Organization-WHO. The world health report 2000: health
systems: improving performance. Geneve: WHO; 2000.
Fortes MT, Mattos RA, Baptista TWF. Acreditação ou acreditações? Um
estudo comparativo entre a acreditação na França, no Reino Unido e na
Catalunha. Rev Assoc Med Bras. 2011; 57(2):239-46.
Novaes HM. O processo de acreditação dos serviços de saúde. Rev Adm
Saúde. 2007; 9(37): 133-40.
Joint Commission on Acreditation of Health care Organization.
Characteristics of clinical indicators. QRB Qual Rev Bul. 1989; 15(11): 330-9.
Manzo BF, Ribeiro HCTC, Brito MJM, Alves M. As percepções dos profissionais
de saúde sobre o processo de acreditação hospitalar. Rev Enferm UERJ. 2011;
(4):571-6.
Schiesari LMC. Avaliação externa de organizações hospitalares no Brasil:
podemos fazer diferente? Ciênc Saúde Coletiva. 2014; 19(10):4229-34.
Kobayashi RM, Silva ABV, Ayoub AC. Gerenciando dificuldades para
acreditação hospitalar em hospital cardiovascular. Rev Rene. 2010; 11(4):19-28.
Santos SSBS, Silva LS, Carneiro EKN, Saback MAMC, Carvalho ESS. Processo
de trabalho da equipe de enfermagem em unidades saúde da família em
município baiano. Rev Baiana Enferm. 2013; 27(2):101-7.
Peixoto TC, Brito MJM, Santana LC. Gestão de pessoas em uma unidade
pediátrica na perspectiva do diagnóstico ONA e de profissionais. Rev
Eletrônica Enferm. 2012; 14(4):893-902. [Citado em 2014 set. 20]. Disponível
em: http://www.fen.ufg.br/revista/v14/n4/v14n4a18.htm.
Viana MF, Sette RS, Rezende DC, Botelho D, Poles K. Processo de acreditação:
uma análise de organizações hospitalares. RAHIS. 2011:35-45.
Chiavenato I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas
organizações. 3ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier; 2008.
Coimbra MNCT, Martins AMO. O estudo de caso como abordagem
metodológica no ensino superior. Nuances: estudos sobre educação.
; 24(3):31-46. [Citado em 2014 set. 20]. Disponível em: http://dx.doi.
org/10.14572/nuances.v24i3.2696.
Bardin L. Análise de conteúdo. São Paulo: Edições 70; 2011.
Souza J, Ribeiro I. Políticas de gestão de pessoas em uma organização sem fins
lucrativos do estado do Paraná- Brasil. RECAT. 2013; 1(1):29-37.
Fiuza GD. Políticas de gestão de pessoas, valores pessoais e justiça
organizacional. Rev Adm Mackenzie. 2010; 11(5):55-81.
Paschoal T, Torres CV, Porto JB. Felicidade no trabalho: relações com suporte
organizacional e suporte social. RAC. 2010; 14(6):1054-72.
Dutra JS, Zuppani TS, Nascimento F. Avaliação de desempenho por
competências no setor público paulista. ReFAE. 2014; 5(2):24-54.
Ribeiro HCTC, Campos LI, Manzo BF, Brito MJM, Alves M. Estudo das não
conformidades no trabalho da enfermagem: evidências relevantes para
melhoria da qualidade hospitalar. Aquichan. 2014; 14(4):582-93.
Mizumoto FM, Aartes R, Lazzarini SG, Hashimoto M, Bedê MA. A
sobrevivência de empresas nascentes no estado de São Paulo: um estudo
sobre capital humano, capital social e práticas gerenciais. Rev Adm. 2010;
(4):343-55.
Manzo BF, Ribeiro HCTC, Brito MJM, Alves M. A enfermagem no processo de
acreditação hospitalar: atuação e implicações no cotidiano de trabalho. Rev
Latino-Am Enferm. 2012; 20(1):151-8.
Feldman LB, Cunha ICKO, D’Innocenzo M. Validação dos critérios de processo
para avaliação do serviço de enfermagem hospitalar. Rev Latino-Am Enferm.
; 21(4). [Citado em 2014 set. 20]. Disponível em: http://www.scielo.br/
scielo.php?pid%3DS0104-1692013000400841%26script%3Dsci_arttext
.Maziero VG, Spiri WC. Significado do processo de acreditação hospitalar
para enfermeiros de um hospital público estadual. Rev Eletrônica Enferm.
; 15(1):121-9. [Citado em 2014 set. 20]. Disponível em: http://dx.doi.
org/10.5216/ree.v15i1.14757.
Martins Sobrinho F, Ribeiro HCTC, Alves M, Manzo BF, Nunes SMV.
Rendimiento en el proceso de acreditación de hospitales públicos de Minas
Gerais/Brasil: influencias para la calidad asistencial. Enferm Glob. 2015;
(37):286-97.
Manzo BF, Brito MJM, Alves M. Influências da comunicação no processo de
acreditação hospitalar. Rev Bras Enferm. 2013; 66(1):46-51.
Descargas
Publicado
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2015 Reme: Revista Mineira de Enfermagem
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
Links
Facebook
Instagram
Twitter
