SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS CON LA ATENCIÓN DE ENFERMERÍA EN LOS SERVICIOS DE EMERGENCIAS: UNA REVISIÓN INTEGRADORA

Autores/as

  • Aline Marques Acosta Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Programa de Pós-Graduação em Enfermagem, Porto Alegre RS , Brazil, Enfermeira. Mestre em Enfermagem. Doutoranda na Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS, Programa de Pós-Graduação em Enfermagem. Porto Alegre, RS - Brasil, Universidade Federal do Rio Grande do Sul
  • Giselda Quintana Marques UFRGS, Programa de Pós-Graduação em Enfermagem, Porto Alegre RS , Brasil, Enfermeira. Doutora em Enfermagem. Estágio Pós-Doutoral em Enfermagem na UFRGS, Programa de Pós-Graduação em Enfermagem. Porto Alegre, RS - Brasil, Universidade Federal do Rio Grande do Sul
  • Patrícia Fátima Levandovski UFRGS, Programa de Pós-Graduação em Enfermagem, Porto Alegre RS , Brazil, Enfermeira. Mestranda na UFRGS, Programa de Pós-Graduação em Enfermagem. Porto Alegre, RS - Brasil, Universidade Federal do Rio Grande do Sul
  • Jéssica Pulino Peralta UFRGS, Escola de Enfermagem, Curso de Enfermagem, Porto Alegre RS , Brazil, Acadêmica. UFRGS, Curso de Enfermagem da Escola de Enfermagem. Porto Alegre, RS - Brasil, Universidade Federal do Rio Grande do Sul
  • Maria Alice Dias da Silva Lima UFRGS, Escola de Enfermagem, Porto Alegre RS , Brazil, Enfermeira. Doutora em Enfermagem. Professora Titular da UFRGS, Escola de Enfermagem. Porto Alegre, RS - Brasil, Universidade Federal do Rio Grande do Sul

DOI:

https://doi.org/10.35699/reme.v20i1.50049

Palabras clave:

Satisfacción del Paciente, Servicio de Urgencia en Hospital, Enfermería de Urgencia, Atención de Enfermería

Resumen

RESUMEN La satisfacción de los usuarios es uno de los elementos de evaluación en salud y un importante indicador de calidad de la atención. El objetivo de este estudio fue resumir la producción científica relativa a la satisfacción de los usuarios con los cuidados de enfermería en los servicios de emergencias. Se trata de una revisión integradora con búsqueda en las bases de datos MEDLINE, LILACS, SCOPUS, CINAHL y Web of Science, combinando los descriptores: servicios de emergencias, enfermería de emergencias, atención de enfermería, satisfacción del paciente, en portugués e inglés. La muestra consistió de 12 artículos. Los estudios indican que los usuarios están satisfechos con la atención de enfermería en los servicios de emergencias. La simpatía, la cortesía, el respeto, las medidas de confort, el compartir información y la competencia profesional fueron aspectos muy valorados. Influyeron negativamente en la satisfacción: el tiempo prolongado de espera, la imposibilidad de compartir sentimientos, la despersonalización y la falta de ayuda en la comprensión de la enfermedad por parte de los enfermeros. Aunque los servicios de emergencias reciben numerosas críticas por la gran cantidad de gente esperando ser atendida, por los problemas de comunicación y el tiempo de espera, la atención de enfermería cumple com las expectativas de los pacientes, destacándose la actuación de los enfermeros en acciones potenciadoras de la calidad de la atención.

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Publicado

2017-05-02

Número

Vol. 20 Núm. 1 (2016)

Sección

Revisao Sistematica

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1.
SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS CON LA ATENCIÓN DE ENFERMERÍA EN LOS SERVICIOS DE EMERGENCIAS: UNA REVISIÓN INTEGRADORA. REME Rev Min Enferm. [Internet]. 2017 May 2 [cited 2025 Apr. 24];20(1). Available from: https://periodicos-des.cecom.ufmg.br/index.php/reme/article/view/50049

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