A gestão da qualidade em serviços de informação no Brasil: uma revisão da literatura. Perspectivas em Ciência da Informação, [S. l.], v. 3, n. 1, 2007. Disponível em: https://periodicos-des.cecom.ufmg.br/index.php/pci/article/view/23250. Acesso em: 6 out. 2025.