Avaliação de desempenho de serviços de tecnologia da informação: identificação do estado da arte por meio de um processo de pesquisa construtivista e análise bibliométrica. PCI [Internet]. 29º de junho de 2016 [citado 3º de outubro de 2025];21(2):120-4. Disponível em: https://periodicos-des.cecom.ufmg.br/index.php/pci/article/view/23069