“Avaliação De Desempenho De serviços De Tecnologia Da informação: Identificação Do Estado Da Arte Por Meio De Um Processo De Pesquisa Construtivista E análise bibliométrica”. Perspectivas Em Ciência Da Informação, vol. 21, nº 2, junho de 2016, p. 120-4, https://periodicos-des.cecom.ufmg.br/index.php/pci/article/view/23069.