“Necessidades, Busca E Uso Da informação: Um Estudo De Caso Em Setores De Help-Desk De Indústria Cimenteira Multinacional”. Perspectivas Em Ciência Da Informação, vol. 14, nº 3, novembro de 2009, p. 248, https://periodicos-des.cecom.ufmg.br/index.php/pci/article/view/22407.