“Modelo conceitual de comunicação da informação para estudos de interação informacional baseado em competências conversacionais em serviço de referência”, PCI, vol. 17, no. 1, pp. 169–184, Nov. 2011, Accessed: Oct. 05, 2025. [Online]. Available: https://periodicos-des.cecom.ufmg.br/index.php/pci/article/view/22770