Investigação e análise dos processos de gerenciamento da informação em uma empresa do setor de call centers. Perspectivas em Ciência da Informação, [S. l.], v. 14, n. 2, p. 30–51, 2009. Disponível em: https://periodicos-des.cecom.ufmg.br/index.php/pci/article/view/23613. Acesso em: 3 out. 2025.