Avaliação de desempenho de serviços de tecnologia da informação: identificação do estado da arte por meio de um processo de pesquisa construtivista e análise bibliométrica. PCI. 2016;21(2):120-140. Acessado outubro 3, 2025. https://periodicos-des.cecom.ufmg.br/index.php/pci/article/view/23069